Expédition et retours

Expédition au Canada
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada ou UPS depuis notre entrepôt canadien. Notre équipe travaille avec diligence pour traiter et expédier les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de vente de pointe, l'expédition peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi.
  • Livraison GRATUITE au Canada pour les commandes de 150 $ CA ou plus.
  • Pour les commandes inférieures à 150 CAD, des frais d'expédition fixes de 15 CAD s'appliquent.
  • Les commandes refusées ou jugées non livrables entraîneront des frais de retour, qui seront déduits du remboursement. Ces frais sont basés sur les frais facturés par le transporteur pour le retour du colis (généralement 15 à 30 $).
Expédition aux États-Unis
  • Les commandes sont expédiées via Postes Canada/USPS ou UPS.
  • Livraison GRATUITE aux États-Unis pour les commandes de 250 USD ou plus.
  • Pour les commandes inférieures à 250 USD, des frais d'expédition forfaitaires de 22 USD s'appliquent.
  • Remarque : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt canadien. Les envois aux États-Unis peuvent être soumis à des taxes ou droits supplémentaires à la livraison, qui sont à la charge du client.

Retours et échanges
 Nous souhaitons que vous et votre enfant soyez ravis de votre achat. Si votre article ne vous convient pas, nous acceptons les retours d'articles non portés et non lavés dans les 15 jours suivant l'achat pour obtenir le remboursement à la banque. Veuillez noter que tous les articles SOLDES sont des ventes finales.


Comment initier un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
  3. Choisissez les articles à retourner et soumettez votre demande.
  4. Prévoyez 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe examine votre demande.
  5. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour une fois votre demande approuvée.

Détails de la politique de retour :

  • Les frais de retour sont gratuits pour les retours/échanges d'articles défectueux.
  • L'expédition de retour/échange est gratuite au Canada dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Les frais de retour sont forfaitaires de 8 CAD pour les retours effectués entre 15 et 30 jours après la date de livraison.
  • Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes intactes.
  • Les retours sans étiquettes d'origine peuvent entraîner des frais de restockage de 50 %.
  • Les articles à prix réduit avec des codes de 25 % ou plus et les articles en solde sont des ventes finales.

Traitement et remboursements :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour terminé.
  • Pour les échanges, veuillez passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Remarques importantes :

  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Promotions:

  • Les promotions et remises ne sont valables que pendant la période promotionnelle. Les codes promotionnels et les remises ne peuvent pas être appliqués aux achats antérieurs.

Traitement des commandes :

  • Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
  • Nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf pendant les périodes de pointe des fêtes. Une fois expédiées, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Pour le suivi au Canada, visitez www.canadapost.ca. Pour le suivi aux États-Unis, utilisez le même numéro sur USPS.com.

Où nous expédions :

  • Nous expédions actuellement vers tous les endroits au Canada et aux États-Unis.

    Pour toute question ou assistance, veuillez nous envoyer un courriel à thebeanwalk.ca@gmail.com.